Общи условия
Състояние: Декември 2025
§1 Обхват и договарящи страни
Тези Общи условия важат за всички договори за услуги по здравен коучинг и консултиране между: Apotheke zum weißen Schwan Katerina Petrovska e.K. Springeberger Weg 16 12589 Berlin Имейл: katerina@aposchwan.de (наричан по-нататък "Доставчик на услуги") и клиента (наричан по-нататък "Клиент"). Общите условия важат особено за програмата "HealthReset" и всички свързани услуги.
§2 Сключване на договор
Договорът се сключва с писмено или електронно потвърждение на резервацията от доставчика на услуги. Показването на оферти на уебсайта не представлява обвързваща оферта, а покана за подаване на оферта. Клиентът чрез подаване на резервация на програма или услуга подава обвързваща оферта за сключване на договор. Доставчикът на услуги потвърждава получаването на резервацията по имейл. Приемането на офертата се извършва чрез отделно потвърждение на резервацията.
§3 Обхват на услугите
Доставчикът на услуги предоставя услуги по здравен коучинг и консултиране за промоция на благосъстоянието и превенция. Конкретните услуги са дефинирани в съответното описание на програмата (напр. ESSENTIAL, PLUS, PREMIUM). Услугите особено включват: - Индивидуални начални консултации - Изработка на персонализирани планове за анализ на лабораторни стойности - Обсъждане на лабораторни резултати - Изработка на индивидуални 90-дневни планове - Редовни последващи консултации - WhatsApp подкрепа (в зависимост от програмата) - Повторни анализи и адаптирани планове за продължение (в зависимост от програмата) Услугите не представляват медицинско лечение и не заменят медицинския преглед, диагноза или терапия.
§4 ДНК анализ и лабораторни услуги
Ако в рамките на коучинга се препоръчват лабораторни анализи (напр. кръвни тестове, ДНК анализи, профили за здравето на червата), клиентът ги извършва самостоятелно чрез специализирани лаборатории. Доставчикът на услуги подпомага при: - Избор на подходящи анализи - Организация и процедури - Оценка и интерпретация на резултатите Разходите за лабораторните анализи не са включени в цената на програмата и се таксуват отделно от съответната лаборатория. Клиентът сключва договор директно с лабораторията.
§5 Защита на данните и поверителност
Доставчикът на услуги се задължава да третира всички лични и здравни данни на клиента, които стават известни по време на консултациите, строго поверително. Обработката на лични данни се извършва в съответствие с Общия регламент за защита на данните (GDPR). Допълнителна информация можете да намерите в политиката за поверителност на уебсайта. Лабораторните резултати и здравните данни се използват изключително за целите на консултирането и не се предават на трети страни, освен ако клиентът не е дал изрично съгласие или не съществува законово задължение.
§6 Възнаграждение и условия за плащане
Възнаграждението зависи от избраната програма. За актуалната цена вижте страницата на програмата или вашата индивидуална оферта. Плащането се извършва преди началото на програмата или според писмено споразумение на вноски. Приетите начини на плащане се съобщават при резервацията. Лабораторните разходи не са включени в цената на програмата и се таксуват отделно от лабораториите. Размерът на лабораторните разходи е индивидуален и ще бъде прозрачно обсъден при началната консултация.
§7 Възстановяване на разходи от здравна застраховка
HealthReset е превантивна програма за здравен коучинг. Покриване на разходите от страна на законова или частна здравна застраховка в общия случай не е предвидено. Клиентът отговаря за проверка на възможностите за възстановяване при своята здравна застраховка. Доставчикът на услуги ще издаде подробна фактура при поискване, която клиентът може да подаде до своята здравна застраховка. Не може да се гарантира възстановяване на разходите.
§8 Срещи и отмени
Срещите се уговарят индивидуално и са обвързващи за двете страни. Отмяна или отлагане на срещи от страна на клиента трябва да се извърши най-малко 48 часа преди уговорената среща по имейл. При по-късни отмени или неявяване срещата ще се счита за проведена и не може да бъде заменена. При оправдани изключителни случаи (напр. болест с лекарско удостоверение) може да се направи компромисно споразумение. Доставчикът на услуги запазва правото да отложи срещи от важни причини. В този случай ще бъде предложена алтернативна среща.
§9 Задължения за сътрудничество на клиента
Успехът на коучинга зависи значително от активното участие на клиента. Клиентът се задължава да: - Предостави всички релевантни здравни данни напълно и вярно - Присъства на уговорените срещи - Извършва самостоятелно препоръчаните мерки - Извърши лабораторните анализи (ако е договорено) - Незабавно ни уведоми в случай на неясноти или промени в здравето Доставчикът на услуги има право да прекрати договора без предизвестие, ако клиентът не изпълнява своите задължения за сътрудничество въпреки предупреждение.
§10 Не е медицинско лечение
Услугите на доставчика не представляват медицинско лечение по смисъла на Закона за лечителите и не заменят медицинската диагноза или терапия. Клиентът изрично се предупреждава, че: - При здравословни проблеми трябва да се консултира с лекар или алтернативен практикуващ - Текущото медицинско лечение не трябва да се прекъсва или променя без консултация с лекар - Медикаментите не трябва да се прекратяват без лекарски указания - Препоръките на доставчика трябва да се разбират като допълнение, а не замяна на медицинското лечение
§11 Отговорност за успех и гаранции
Доставчикът на услуги дължи грижливо консултиране според актуалното състояние на науката, но не и конкретен успех. Ефектът на препоръките варира индивидуално и зависи от множество фактори (генетична предразположеност, начин на живот, изпълнение на препоръките и др.). Опитът на други клиенти не представлява гаранция или уверение за конкретни резултати. Клиентът отговаря за изпълнението на препоръките и произтичащите от това резултати.
§12 Отговорност
Доставчикът на услуги отговаря неограничено за умисъл и груба небрежност, както и за вреди, произтичащи от нараняване на живот, тяло или здраве. За обикновена небрежност доставчикът на услуги отговаря само в случай на нарушаване на съществени договорни задължения (кардинални задължения). В този случай отговорността е ограничена до предвидими, типични договорни вреди. Отговорността според Закона за отговорността за продукти остава незасегната. Доставчикът на услуги не отговаря за вреди, възникнали поради неправилно прилагане на препоръките или липса на сътрудничество от страна на клиента.
§13 Хранителни добавки и продукти
Доставчикът на услуги може да препоръча хранителни добавки и други продукти като част от консултирането. Закупуването на тези продукти е доброволно и не е част от договора за коучинг. Доставчикът на услуги не получава комисионна или финансови ползи от препоръки на продукти. Препоръките се основават изключително на професионална експертиза. Клиентът е свободен да избере източник на доставка и може да набави препоръчаните продукти от всеки доставчик. Производителят носи изключителна отговорност за качеството, ефекта и поносимостта на закупените продукти.
§14 Право на оттегляне за потребители
Потребителите имат законово право на оттегляне от 14 дни от сключването на договора. Правото на оттегляне изтича предсрочно, ако услугата е изцяло предоставена с изричното съгласие на потребителя преди изтичането на срока за оттегляне. Ако клиентът поиска услугата (напр. начална консултация) да започне в рамките на срока за оттегляне, ще бъде получено съответно съгласие.
Пълната политика за оттегляне можете да намерите тук§15 Прекратяване и оттегляне
И двете страни могат да прекратят договора извънредно по важни причини. Важна причина съществува особено в случай на: - Сериозно нарушаване на договорни задължения - Трайно заболяване, което прави продължаването невъзможно - Загуба на доверие При прекратяване от страна на клиента няма право на възстановяване на вече платените суми за предоставени услуги. Неизползваните услуги могат да бъдат пропорционално възстановени. При прекратяване от страна на доставчика непредоставените услуги ще бъдат пропорционално възстановени.
§16 Интелектуална собственост
Всички документи, планове, анализи и материали, създадени като част от коучинга, остават интелектуална собственост на доставчика на услуги. Клиентът получава непрехвърляемо, неизключително право на ползване за лична употреба. Разпространението, възпроизвеждането или търговската употреба на материалите е забранена без писмено съгласие на доставчика на услуги. Това се отнася особено до: - Персонализирани планове и препоръки - Обучителни материали и протоколи - Собствени методи и концепции
§17 Промени в Общите условия
Доставчикът на услуги запазва правото да промени тези Общи условия, ако това е необходимо за адаптиране към променени правни ситуации или пазарни условия. Съществуващите клиенти ще бъдат информирани за промените по имейл. Промените се считат за одобрени, ако клиентът не възрази в срок от 4 седмици от получаването на уведомлението за промяна. В случай на възражение доставчикът на услуги има право да прекрати редовно договора.
§18 Заключителни разпоредби
Прилага се правото на Федерална република Германия, с изключение на Конвенцията на ООН за договори за международна продажба на стоки. Мястото на изпълнение и юрисдикция е Берлин, при условие че клиентът е търговец, юридическо лице с публичен характер или специален фонд с публичен характер. Ако отделни разпоредби на тези Общи условия са или станат невалидни, валидността на останалите разпоредби остава незасегната. Невалидната разпоредба трябва да бъде заменена с валидна, която най-добре отговаря на икономическата цел на невалидната разпоредба. Не съществуват устни странични споразумения. Промените и допълненията изискват писмена форма.