Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Stand: Dezember 2025
§1 Geltungsbereich und Vertragspartner
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge über Gesundheits-Coaching- und Beratungsdienstleistungen zwischen: Apotheke zum weißen Schwan Katerina Petrovska e.K. Springeberger Weg 16 12589 Berlin E-Mail: katerina@aposchwan.de (nachfolgend "Anbieter" genannt) und dem Kunden (nachfolgend "Kunde" oder "Klient" genannt). Die AGB gelten insbesondere für das Programm "HealthReset" und alle damit verbundenen Dienstleistungen.
§2 Vertragsschluss
Der Vertrag kommt durch eine schriftliche oder elektronische Buchungsbestätigung des Anbieters zustande. Die Darstellung der Angebote auf der Website stellt kein bindendes Angebot dar, sondern eine Aufforderung zur Abgabe eines Angebots. Der Kunde gibt durch die Buchung eines Programms oder einer Dienstleistung ein verbindliches Angebot zum Vertragsschluss ab. Der Anbieter bestätigt den Eingang der Buchung per E-Mail. Die Annahme des Angebots erfolgt durch eine separate Buchungsbestätigung.
§3 Leistungsumfang
Der Anbieter erbringt Gesundheits-Coaching- und Beratungsdienstleistungen zur Förderung von Wohlbefinden und Prävention. Die konkreten Leistungen ergeben sich aus der jeweiligen Programmbeschreibung (z.B. ESSENTIAL, PLUS, PREMIUM). Die Leistungen umfassen insbesondere: - Individuelle Kickoff-Gespräche - Erstellung personalisierter Laborwert-Analyse-Pläne - Besprechung von Laborergebnissen - Erstellung individueller 90-Tage-Pläne - Regelmäßige Follow-Up-Gespräche - WhatsApp-Support (je nach Programm) - Re-Analysen und angepasste Folgepläne (je nach Programm) Die Dienstleistungen stellen keine Heilbehandlung dar und ersetzen keine ärztliche Untersuchung, Diagnose oder Behandlung.
§4 DNA-Analyse und Laborleistungen
Sofern im Rahmen des Coachings Laboranalysen (z.B. Blutuntersuchungen, DNA-Analysen, Darmgesundheits-Profile) empfohlen werden, führt der Kunde diese selbstständig über spezialisierte Labore durch. Der Anbieter unterstützt bei: - Auswahl der sinnvollen Analysen - Organisation und Ablauf - Auswertung und Interpretation der Ergebnisse Die Kosten für Laboranalysen sind nicht im Programmpreis enthalten und werden separat vom jeweiligen Labor in Rechnung gestellt. Der Kunde schließt direkt mit dem Labor einen Vertrag.
§5 Datenschutz und Vertraulichkeit
Der Anbieter verpflichtet sich, alle im Rahmen der Beratung bekannt gewordenen persönlichen und gesundheitsbezogenen Informationen des Kunden streng vertraulich zu behandeln. Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Weitere Informationen finden sich in der Datenschutzerklärung auf der Website. Laborergebnisse und Gesundheitsdaten werden ausschließlich zum Zweck der Beratung verwendet und nicht an Dritte weitergegeben, es sei denn, der Kunde erteilt hierzu seine ausdrückliche Einwilligung oder es besteht eine gesetzliche Verpflichtung.
§6 Honorar und Zahlungsbedingungen
Die Vergütung richtet sich nach dem gewählten Programm. Für den aktuellen Preis siehe Programm-Seite oder Ihr individuelles Angebot. Die Zahlung erfolgt vor Beginn des Programms oder nach schriftlicher Vereinbarung in Raten. Akzeptierte Zahlungsarten werden bei der Buchung mitgeteilt. Laborkosten sind nicht im Programmpreis enthalten und werden separat von den Laboren in Rechnung gestellt. Die Höhe der Laborkosten ist individuell und wird im Kickoff-Gespräch transparent besprochen.
§7 Kostenerstattung durch Krankenkassen
HealthReset ist ein präventives Gesundheits-Coaching-Programm. Eine Kostenübernahme durch gesetzliche oder private Krankenkassen ist in der Regel nicht vorgesehen. Der Kunde ist selbst dafür verantwortlich, etwaige Erstattungsmöglichkeiten bei seiner Krankenkasse zu prüfen. Der Anbieter stellt auf Wunsch eine detaillierte Rechnung aus, die der Kunde bei seiner Krankenkasse einreichen kann. Eine Garantie für eine Kostenerstattung kann nicht übernommen werden.
§8 Termine und Absagen
Termine werden individuell vereinbart und sind für beide Parteien verbindlich. Absagen oder Terminverschiebungen durch den Kunden müssen mindestens 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin per E-Mail erfolgen. Bei späteren Absagen oder Nichterscheinen wird der Termin als wahrgenommen gewertet und kann nicht nachgeholt werden. In begründeten Ausnahmefällen (z.B. Krankheit mit ärztlichem Attest) kann eine kulante Regelung getroffen werden. Der Anbieter behält sich vor, Termine aus wichtigem Grund zu verschieben. In diesem Fall wird ein Ersatztermin angeboten.
§9 Mitwirkungspflichten des Kunden
Der Erfolg des Coachings hängt maßgeblich von der aktiven Mitarbeit des Kunden ab. Der Kunde verpflichtet sich: - Relevante gesundheitliche Informationen vollständig und wahrheitsgemäß mitzuteilen - Vereinbarte Termine wahrzunehmen - Empfohlene Maßnahmen eigenverantwortlich umzusetzen - Laboranalysen durchführen zu lassen (sofern vereinbart) - Bei Unklarheiten oder gesundheitlichen Veränderungen unverzüglich Rücksprache zu halten Der Anbieter ist berechtigt, den Vertrag fristlos zu kündigen, wenn der Kunde seinen Mitwirkungspflichten trotz Mahnung nicht nachkommt.
§10 Keine Heilbehandlung
Die Dienstleistungen des Anbieters stellen keine Heilbehandlung im Sinne des Heilpraktikergesetzes dar und ersetzen keine ärztliche Diagnose oder Therapie. Der Kunde wird ausdrücklich darauf hingewiesen: - Bei gesundheitlichen Beschwerden ist ein Arzt oder Heilpraktiker aufzusuchen - Laufende ärztliche Behandlungen dürfen nicht ohne Rücksprache mit dem behandelnden Arzt abgebrochen oder verändert werden - Medikamente dürfen nicht ohne ärztliche Anweisung abgesetzt werden - Die Empfehlungen des Anbieters sind als Ergänzung, nicht als Ersatz für medizinische Behandlung zu verstehen
§11 Erfolgshaftung und Garantien
Der Anbieter schuldet eine sorgfältige Beratung nach dem aktuellen Stand der Wissenschaft, nicht aber einen bestimmten Erfolg. Die Wirkung der Empfehlungen ist individuell verschieden und hängt von zahlreichen Faktoren ab (genetische Veranlagung, Lebensstil, Umsetzung der Empfehlungen, etc.). Erfahrungsberichte anderer Klienten stellen keine Garantie oder Zusicherung bestimmter Ergebnisse dar. Der Kunde ist selbst für die Umsetzung der Empfehlungen und die daraus resultierenden Ergebnisse verantwortlich.
§12 Haftung
Der Anbieter haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit. Für einfache Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten). In diesem Fall ist die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt. Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt. Der Anbieter haftet nicht für Schäden, die durch unsachgemäße Anwendung der Empfehlungen oder durch mangelnde Mitwirkung des Kunden entstehen.
§13 Supplements und Produkte
Der Anbieter kann im Rahmen der Beratung Nahrungsergänzungsmittel und andere Produkte empfehlen. Der Erwerb dieser Produkte erfolgt freiwillig und ist nicht Bestandteil des Coaching-Vertrags. Der Anbieter erhält keine Provision oder finanzielle Vorteile durch Produktempfehlungen. Die Empfehlungen basieren ausschließlich auf fachlicher Expertise. Der Kunde ist frei in der Wahl des Bezugsortes und kann die empfohlenen Produkte bei jedem beliebigen Anbieter erwerben. Für die Qualität, Wirkung und Verträglichkeit der erworbenen Produkte ist ausschließlich der Hersteller verantwortlich.
§14 Widerrufsrecht für Verbraucher
Verbraucher haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Vertragsschluss. Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn die Dienstleistung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers vor Ende der Widerrufsfrist vollständig erbracht wurde. Sofern der Kunde wünscht, dass die Dienstleistung (z.B. Kickoff-Gespräch) innerhalb der Widerrufsfrist beginnt, wird eine entsprechende Zustimmungserklärung eingeholt.
Die vollständige Widerrufsbelehrung finden Sie hier§15 Kündigung und Rücktritt
Beide Parteien können den Vertrag aus wichtigem Grund außerordentlich kündigen. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor bei: - Schwerwiegender Verletzung vertraglicher Pflichten - Dauerhafter Erkrankung, die die Fortsetzung unmöglich macht - Verlust des Vertrauensverhältnisses Bei Kündigung durch den Kunden besteht kein Anspruch auf Rückerstattung bereits gezahlter Beträge für erbrachte Leistungen. Nicht in Anspruch genommene Leistungen können anteilig erstattet werden. Bei Kündigung durch den Anbieter werden nicht erbrachte Leistungen anteilig erstattet.
§16 Geistiges Eigentum
Alle im Rahmen des Coachings erstellten Dokumente, Pläne, Analysen und Unterlagen bleiben geistiges Eigentum des Anbieters. Der Kunde erhält ein nicht-übertragbares, nicht-exklusives Nutzungsrecht für den persönlichen Gebrauch. Eine Weitergabe, Vervielfältigung oder kommerzielle Nutzung der Unterlagen ist ohne schriftliche Zustimmung des Anbieters untersagt. Dies gilt insbesondere für: - Personalisierte Pläne und Empfehlungen - Schulungsunterlagen und Protokolle - Propriätere Methoden und Konzepte
§17 Änderungen der AGB
Der Anbieter behält sich vor, diese AGB zu ändern, sofern dies zur Anpassung an geänderte Rechtslagen oder Marktgegebenheiten erforderlich ist. Bestandskunden werden über Änderungen per E-Mail informiert. Die Änderungen gelten als genehmigt, wenn der Kunde nicht innerhalb von 4 Wochen nach Zugang der Änderungsmitteilung widerspricht. Im Falle des Widerspruchs hat der Anbieter das Recht, den Vertrag ordentlich zu kündigen.
§18 Schlussbestimmungen
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Erfüllungsort und Gerichtsstand ist Berlin, sofern der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt. Die unwirksame Bestimmung ist durch eine wirksame zu ersetzen, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt. Mündliche Nebenabreden bestehen nicht. Änderungen und Ergänzungen bedürfen der Schriftform.